Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d)

Über uns

EverReal GmbH entstand 2017 in München aus der gemeinsamen Vision von Nessim Djerboua und Liviu Ignat. Das Unternehmen zielt darauf ab, professionellen Immobiliengesellschaften eine Ära ohne Papierberge, terminliche Verwirrungen und überlastete Teams zu eröffnen. Die EverReal-Plattform, eine leistungsfähige, cloud-basierte Lösung, ermöglicht eine vollständige und nahtlose digitale Abwicklung aller Kernprozesse in Vermietung und Verkauf. Unser umfangreicher Kundenservice gewährleistet eine spürbare Entlastung von Beginn an und optimiert die Nutzung unserer Software. Die Ergebnisse sind beeindruckend: Bis zu 80% weniger Routineaufgaben, dreimal schnellere Immobilientransaktionen und ein modernes, positives Kundenerlebnis für Mieter, Käufer und Eigentümer.

Heute vertrauen über 300 Immobilienunternehmen verschiedener Größe aus den Bereichen Wohnen, Gewerbe, Bestand und Neubau in der DACH-Region auf EverReal für ihre digitalen Vermietungs- und Verkaufsprozesse.

Unsere Gründer bringen wertvolle Erfahrungen aus dem Silicon Valley mit, wo sie an der Entwicklung von Startups (einschließlich eines Unicorns) beteiligt waren und eng mit führenden Technologiefirmen wie Google, Apple und Microsoft zusammengearbeitet haben. Zu unseren Investoren gehören SEED X Liechtenstein, BayBG und der HighTech Gründerfonds. 2020 wurde EverReal als eine der 100 innovativsten PropTechs in Europa im Real Estate Innovation Contest von BUILTWORLD und PwC ausgezeichnet. 2021 gewannen wir mit dem Deutschen Immobilienpreis, verliehen von immowelt, in der Kategorie "Branchenpionier". Im Jahr 2024 gewann EverReal den Proptech of the Year Award in der Kategorie "Digital Marketing" verliehen von Austrian Proptech Initiative.

Unsere Mission

EverReal verfolgt die Mission, Immobilientransaktionen von der analogen in die digitale Welt zu führen, sodass das Vermieten und Verkaufen von Immobilien mit Leichtigkeit und maximaler Transparenz geschieht. Schon heute wird unsere Technologie von Immobilienverwaltern, Eigentümern und Maklern in ganz Deutschland erfolgreich genutzt. Damit sind unsere Kunden 10x so effizient im Vergleich zur Arbeit ohne EverReal und können ein exzellentes Kundenerlebnis abliefern. Aber das ist nur der Anfang: Die Immobilienbranche ist eine der größten Industrien weltweit. Dieser Industrie steht eine riesige Transformation in der nächsten Dekade bevor, was eine gigantische Chance für DICH ist, an dieser globalen Bewegung mitzuwirken.

Deine Herausforderung

Als Customer Service & Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und EverReal. Dein Fokus liegt auf der erfolgreichen Implementierung unserer Software, der technischen Betreuung unserer Kunden sowie der kontinuierlichen Optimierung unserer internen Prozesse. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden EverReal nicht nur nutzen, sondern optimal einsetzen – durch gezielte Beratung, technische Expertise und proaktive Begleitung.

Deine Aufgaben

• Technischer Support & Troubleshooting: Du analysierst und reproduzierst komplexe technische Probleme und bereitest fundierte Anforderungen für das QA- und Entwicklungsteam vor.
• Datenanalyse & Debugging: Du nutzt Tools (Logs) und Datenbankanalysen, um Fehlerquellen zu identifizieren und Kundenanfragen effizient zu lösen.
• Onboarding & Implementierung: Du begleitest neue Kunden bei der Einführung unserer Software – von der ersten Einrichtung bis zur Optimierung der Nutzung.
• Workshops & Schulungen: Du führst regelmäßige Schulungen für Kunden durch, um deren Software-Nutzung zu maximieren.
• Kundennutzung & Health Tracking: Du analysierst Nutzungsdaten und Kundenfeedback, um frühzeitig Herausforderungen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge für unser Produkt-Team zu liefern.
• KI- und Automatisierungstools: Du hast Erfahrung mit der Nutzung von KI-Anwendungen im Alltag und es fällt dir leicht neue Tools wie Zapier oder N8n gezielt einzusetzen, um Prozesse zu optimieren – sowohl intern als auch auf Kundenseite.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und QA zusammen, um Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben und Lösungen effizient umzusetzen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, technischen Support oder einer vergleichbaren Rolle von Vorteil, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Technisches Verständnis für Software und Web-Technologien. Erfahrung mit Datenbanken, API-Dokumentationen und Debugging ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren, reproduzierbare Fehlerbeschreibungen zu erstellen und mit Entwicklungsteams zu kommunizieren.
• Erfahrung bzw. hohe Bereitschaft, sich mit KI-gestützten Tools sowie Automatisierungslösungen wie Zapier oder N8n zur Effizienzsteigerung auseinanderzusetzen.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit einem Blick für Prozessoptimierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Begeisterungsfähigkeit– du kannst technische Themen verständlich vermitteln, Kunden dafür begeistern und inspirierende Workshops leiten.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Deine Vorteile

• Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
• Spannendes Thema: Immobilienbranche ist im Wandel, erlebt einen Generationswechsel und ist dabei, neue Technologien für mehr Effizienz zu etablieren - sei auch du ein Digitalisierer!
• Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut.
• Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” beruft.
• Dieser Job ist remote möglich. Für München-Liebhaber gibt es ein schönes Büro direkt im Zentrum mit der Möglichkeit der Home-Office-Arbeit.
• Attraktives Vergütungspaket inkl. Anteile am Unternehmen (Virtual Share Options)
• Täglicher Essenszuschuss von 6,40 Euro netto mit Lunchit
• Für deine Work-Life-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Wellpass (Qualitrain), wo du Zugang zu Tausenden von Sportanlagen in ganz Deutschland hast.